FAQs – AMAZINGthing

Q: Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Cela pourrait être dû à plusieurs raisons : En Transit : Votre commande peut être en route vers le pays de destination ou au bureau de poste local, en attente d'être scannée et traitée. Attendez quelques jours pour les mises à jour, car le processus de numérisation peut être retardé. Dédouanement : Si votre commande est arrivée dans votre pays, elle pourrait être en cours d'inspection douanière. Les mises à jour de suivi seront indisponibles jusqu'à ce que le dédouanement soit complété. Les délais de traitement varient en fonction du pays.

FAQ's Foire aux questions

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous accueillir en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.

Livraison

Ci-dessous se trouvent quelques questions courantes concernant l'expédition, les retours et les échanges.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier* ! Profitez de la livraison internationale gratuite pour toute commande dépassant les 49 dollars US.

*Veuillez noter : Certaines restrictions s'appliquent à certains produits. Par exemple, les batteries externes ne peuvent pas être expédiées à l'étranger et la livraison vers certains pays peut être temporairement suspendue.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement. Les commandes traitées dans notre entrepôt arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour les destinations nationales. Les livraisons internationales peuvent prendre 7 à 16 jours ouvrables. Des informations de suivi détaillées seront incluses dans votre e-mail de confirmation.

Quels transporteurs utilisez-vous pour l'expédition ?

Nous collaborons avec des transporteurs majeurs et des coursiers locaux de confiance pour garantir une livraison fiable. Vous pourrez choisir une méthode de livraison lors du paiement.

Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Cela pourrait être dû à plusieurs raisons :

En Transit : Votre commande peut être en route vers le pays de destination ou au bureau de poste local, en attente d'être scannée et traitée. Attendez quelques jours pour les mises à jour, car le processus de numérisation peut être retardé.
Dédouanement : Si votre commande est arrivée dans votre pays, elle pourrait être en cours d'inspection douanière. Les mises à jour de suivi seront indisponibles jusqu'à ce que le dédouanement soit complété. Les délais de traitement varient en fonction du pays.

Commandes & Paiements

Voici quelques questions fréquentes sur les commandes

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Les commandes (nationales et internationales) nécessitent généralement jusqu'à 4 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition, à l'exclusion des périodes de pointe.* Les commandes passées après les heures de bureau le vendredi, le samedi ou le dimanche commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit majeure, y compris Visa et MasterCard, ainsi que PayPal.

Dans quelles devises sont affichés vos prix ?

Pour répondre aux besoins de nos clients du monde entier, tous les prix sur notre boutique en ligne sont affichés en USD, EUR, HKD, etc...

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour apparaître dans le système du transporteur.

Puis-je modifier ou changer ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail à info@amazingthing.com avec "CHANGE" et votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Malheureusement, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas en modifier le contenu.

Si vous avez reçu le mauvais article, vous avez deux options:

Passer une nouvelle commande pour le bon produit sur notre site web. Vous pouvez nous retourner l'article incorrect et inutilisé dans son emballage d'origine pour un remboursement dès réception.
Attendre de recevoir l'article incorrect, puis nous le renvoyer. Nous enverrons le bon produit après réception de l'article retourné.

*Veuillez noter : Nous ne pouvons pas couvrir les frais d'expédition supplémentaires engagés dans ce processus.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@amazingthing.com avec "ANNULER" et le numéro de votre commande dans la ligne d'objet. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler ou la modifier. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant la confirmation. Une fois passée, les annulations ou modifications ne sont pas garanties, même si le statut de la commande indique "Non honoré" ou "En attente de traitement".

Retours et échanges de produits

Ci-dessous se trouvent quelques questions fréquemment posées sur nos produits.

Puis-je échanger mon produit ?

Oui, si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à info@amazingthing.com pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter :

Les frais de retour ne sont pas pris en charge.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec l'emballage intact.

Puis-je retourner mon produit ?

Nous voulons que vous aimiez nos produits ! Si vous avez besoin de retourner un article, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail, et nous vous guiderons à travers le processus de retour.